Términos y condiciones
Chrono’s Fantasy
Restaurante temático y experiencias de entretenimiento
Versión propuesta del 1 de octubre de 2026. Documento para revisión de gerencia y del abogado de la sociedad antes de su publicación. No constituye certificación de cumplimiento ni asegura inmunidad frente a reclamaciones.
Esta propuesta regula reservas, consumo, cápsulas VIP, celebraciones, entretenimiento y compras por canales digitales. Busca proteger la operación mediante condiciones claras, evidencia de aceptación y cobros justificables. Incluye un texto propuesto para clientes y, al final, notas internas que no deben publicarse como parte de los términos.
Se propone aviso de cambios con 24 horas de anticipación y una reprogramación para disfrutar dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha original. El plazo de 24 horas y el límite de una reprogramación son recomendaciones comerciales pendientes de aprobación. Las tarifas de descorche y cualquier cargo por cancelación deben definirse e informarse antes del pago.
Texto propuesto para clientes
1 Identificación y alcance
El prestador es CHRONOS FANTASY SAS, NIT 901057004-3, con dirección de contacto en carrera 36 # 63-10, Bogotá, Colombia; correo info@chronosfantasy.com; teléfono 3508471597; sitio web www.chronosfantasy.com. La atención administrativa se canaliza a través de Kairos Management, en nombre de la sociedad.
Estos términos se aplican a los servicios ofrecidos por la sociedad en sus sedes de Bogotá y Cota y mediante sus canales oficiales. La confirmación de cada compra indicará la sede, el servicio, los productos, el precio, el número de asistentes y el horario contratado. Los eventos privados podrán tener condiciones particulares, entregadas antes del pago, que complementan estos términos sin reducir los derechos legales del consumidor.
2 Información previa y aceptación
Antes de pagar, el cliente podrá conocer y conservar estos términos y revisar el resumen de su pedido. La aceptación se registrará mediante una acción expresa. La simple navegación por el sitio no autoriza cobros, publicidad ni tratamientos de datos que requieran consentimiento.
La confirmación incluirá el desglose entre anticipo consumible, precio de uso de cápsula o experiencia, productos encargados y otros conceptos. Un anticipo no se convierte automáticamente en una penalidad. No se exigirán cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente. La publicidad y las condiciones ofrecidas forman parte de lo contratado.
3 Titular de la reserva y menores de edad
El titular de la reserva deberá ser mayor de 18 años, tener capacidad para contratar y utilizar medios de pago autorizados. Deberá suministrar información veraz y revisar los datos antes de confirmar. Chrono’s Fantasy actúa de buena fe y podrá solicitar verificaciones de edad, identidad y autorización de pago, limitadas a lo necesario.
La declaración de mayoría de edad del formulario no sustituye las verificaciones exigibles. Cuando se detecte que la compra será realizada por un menor, se requerirá constancia de autorización expresa de sus padres, o se gestionará la contratación directamente con el adulto legalmente facultado. Una declaración falsa no convalida por sí sola una transacción ni exonera al restaurante de sus obligaciones legales. Los casos de suplantación o pagos no autorizados se tramitarán conforme a la ley.
4 Confirmación y número de comensales
La reserva quedará confirmada cuando el restaurante comunique su aceptación y se cumpla el pago exigido, si aplica. Si se recibe dinero y no puede confirmarse la disponibilidad, se informará al cliente y se devolverá el valor correspondiente, salvo que este elija libremente otra alternativa.
La reserva cubre únicamente el número de personas confirmado. No se garantiza disponibilidad de sillas, mesas contiguas, controles, menús ni cupos para comensales adicionales. Los niños y bebés deben incluirse en el registro del grupo para organizar el espacio y respetar el aforo; esta inclusión no implica por sí misma una tarifa de adulto. Las sillas infantiles estarán sujetas a disponibilidad, salvo confirmación expresa.
Todo aumento de asistentes, cambio de sede, distribución o cápsula requiere confirmación previa. No podrán superarse los aforos autorizados. La ubicación específica solo se garantiza cuando haga parte de la confirmación; las necesidades de accesibilidad se atenderán con los ajustes que correspondan.
5 Puntualidad y duración de la visita
Salvo que se informe y acepte otra duración, la reserva comprende dos horas contadas desde la hora confirmada, no desde la llegada de la última persona del grupo. La tolerancia de ingreso es de 15 minutos y no amplía el horario final. Si el cliente prevé un retraso, deberá avisar; el aviso no garantiza la conservación de la mesa más allá de la tolerancia.
Vencida la tolerancia sin acuerdo de llegada, el restaurante podrá liberar el espacio. Al finalizar el turno, el grupo deberá desocupar la mesa o cápsula y retirar sus pertenencias. La permanencia adicional solo será posible con autorización y disponibilidad; cualquier precio por extensión deberá aceptarse antes de su inicio. No se acumulan horas por llegadas tardías o retiros anticipados atribuibles al cliente.
Si el restaurante retrasa la entrega del espacio o afecta sustancialmente el tiempo contratado por una causa que le sea atribuible, ofrecerá una extensión equivalente cuando sea posible o una solución proporcional, incluida la devolución que corresponda. No se reducirá unilateralmente el servicio pagado sin solución para el cliente.
6 Cancelaciones y reprogramación comercial
Las cancelaciones y cambios podrán solicitarse por el canal oficial usado para reservar, por correo a info@chronosfantasy.com o por el teléfono de contacto. Bastará suministrar información que permita identificar la reserva. La hora de recepción de la solicitud determina su oportunidad; una demora interna en responder no perjudicará al cliente.
Por cambio de planes del cliente, cuando no exista un derecho legal de devolución, se ofrece una reprogramación sin cargo administrativo si la solicitud se recibe con al menos 24 horas de anticipación. La nueva visita deberá realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha inicialmente reservada, según disponibilidad. La confirmación indicará expresamente la fecha límite y el valor aplicable a la nueva visita.
Las cancelaciones con menos de 24 horas y las inasistencias no generan por sí solas un derecho a reprogramación comercial. El restaurante podrá concederla atendiendo las circunstancias. Si se concede, aplicará el mismo plazo de 30 días desde la fecha original, salvo que se acuerde uno más favorable. Se evaluarán de manera individual las situaciones acreditadas de fuerza mayor, sin penalidades automáticas.
Cuando sea concedida una reprogramación, se conservará lo contratado si no cambian sus características. Los adicionales o cambios de categoría elegidos por el cliente podrán generar diferencias de precio previamente informadas. Si el restaurante no ofrece una disponibilidad razonable dentro del plazo, propondrá una ampliación o devolverá el saldo que corresponda; la falta de cupo atribuible a su operación no ocasionará la pérdida automática del dinero.
7 Inasistencia y liquidación de valores pagados
Si el cliente no asiste, abandona anticipadamente la visita o cancela por motivos personales, no habrá devolución comercial automática de prestaciones ya ejecutadas correctamente ni de productos personalizados o perecederos efectivamente preparados y puestos a su disposición en las condiciones acordadas. Esto no elimina derechos de garantía, retracto, reversión ni devolución por incumplimiento.
Cualquier cargo por cancelación o inasistencia debe tener un valor o fórmula y un límite expresamente informados antes de pagar, ser razonable frente a la afectación y no producir cobros duplicados. Su aplicación se acompañará de una liquidación comprensible. Si no se pactó válidamente un cargo, no se inventará una penalidad ni se retendrá todo el anticipo como sanción.
Se distinguirán los servicios efectivamente prestados, los productos encargados y las sumas no utilizadas. El cliente recibirá la explicación y los soportes pertinentes de cualquier descuento. Los valores que deban restituirse serán devueltos; cualquier alternativa de saldo o reprogramación que los sustituya requerirá aceptación libre del cliente. La simple separación de una mesa no se equipara automáticamente al consumo total del paquete.
8 Tortas y preparaciones por encargo
La confirmación de tortas, decoración personalizada y otros encargos indicará sus características, precio, fecha de entrega y momento límite para solicitar cambios antes de iniciar la producción. No se garantiza que estos productos puedan trasladarse a una nueva fecha cuando ya hayan sido elaborados, personalizados o comprometidos de manera no recuperable para la reserva original.
Si el cliente reprograma o no asiste, los productos correctamente elaborados para la fecha original se pondrán a su disposición para retiro por él o por una persona autorizada, dentro de la ventana de entrega y conservación segura informada. Se comunicarán las condiciones de transporte, refrigeración y consumo. Una nueva preparación tendrá el precio que se acuerde, sin cobrar dos veces el mismo producto.
No se conservarán alimentos durante 30 días ni se entregarán productos vencidos o inseguros. Si no se retiran dentro de su vida útil, se dispondrá de ellos conforme a los protocolos sanitarios, dejando registro. Esta regla no ampara defectos, incumplimientos de especificaciones ni fallas de conservación atribuibles al restaurante. Las materias primas genéricas reutilizables no justifican por sí solas retener el precio total de una torta no elaborada.
9 Devoluciones y derechos legales
No se establece una prohibición absoluta de reembolsos. Se devolverán las sumas que correspondan cuando lo exija la ley, entre otros supuestos por servicios no prestados, cancelaciones atribuibles al restaurante, cobros improcedentes o ejercicio procedente de derechos del consumidor. El cliente no estará obligado a aceptar un bono como sustituto de una devolución exigible.
Retracto. En ventas a distancia, cuando proceda, podrá ejercerse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato de servicios o a la entrega del bien, según corresponda. Existen excepciones legales, entre ellas bienes perecederos o claramente personalizados y servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor. Se analizará cada componente de la compra; reservar en línea o confirmar el pago no excluye automáticamente el retracto. Para comercio electrónico, la devolución procedente se efectuará dentro del máximo legal de 15 días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones aplicables del consumidor, conforme a la Ley 2439 de 2024.
Reversión. En operaciones cubiertas por la normativa de pagos electrónicos, el consumidor podrá solicitarla ante fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto que no corresponda o defecto. Deberá presentar la queja al proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles contados desde el conocimiento del hecho o la fecha legal aplicable, y cumplir los requisitos de devolución cuando procedan. El restaurante colaborará con el trámite; la reclamación interna no reemplaza el aviso al emisor.
Garantía. Las inconformidades sobre alimentos, productos o servicios se evaluarán y solucionarán según su naturaleza y las opciones legales aplicables. Se recomienda informarlas durante la visita para facilitar su atención, sin que dejar de hacerlo implique renuncia a reclamar. No se exigirán documentos innecesarios ni se cobrarán comisiones por ejercer derechos legales.
10 Alcance del plazo de 30 días
Los 30 días regulan exclusivamente la alternativa comercial de reprogramación descrita en estos términos. No reducen plazos legales para reclamar ni extinguen automáticamente dinero que deba devolverse. Si se emite un instrumento que por su naturaleza sea un bono de compra, certificado o tarjeta de regalo, se aplicará su régimen legal y la vigencia mínima de un año cuando corresponda, aunque se le dé otro nombre.
11 Alimentos y bebidas externos y descorches
No se permite ingresar para consumo alimentos ni bebidas adquiridos fuera del restaurante, salvo autorización previa y las excepciones justificadas para alimentación infantil, necesidades médicas o ajustes de accesibilidad. El cliente puede comunicar estas necesidades antes de su visita para acordar una solución segura y proporcionada.
Las tortas externas y las bebidas alcohólicas solo podrán ingresar con autorización previa. Se cobrará el servicio de corte y servicio de torta, denominado comercialmente descorche de torta, o el descorche de licor, conforme a la tarifa informada y aceptada antes del ingreso. Se indicará si el cobro es por unidad, botella, tamaño o persona y qué incluye. No se aplicará una tarifa sorpresiva al finalizar la visita.
El licor deberá cumplir las exigencias de procedencia y legalidad aplicables y podrá rechazarse si presenta sellos alterados, dudas de autenticidad o riesgos sanitarios. La autorización de ingreso no permite suministrarlo a menores. Los productos externos deberán cumplir condiciones de conservación e inocuidad; su recepción se documentará cuando queden bajo custodia. El restaurante responderá por su propia manipulación y conservación y no asumirá como propios defectos de origen ajenos que no le sean imputables.
12 Servicio gastronómico y restricciones alimentarias
El cliente deberá informar oportunamente alergias y restricciones relevantes. El equipo indicará si puede atenderlas y las limitaciones de preparación o contacto cruzado. La cocina compartida puede representar riesgos que se explicarán antes del pedido, sin que esta información elimine los deberes de higiene, cuidado y seguridad del restaurante.
Los cambios de ingredientes o sustituciones relevantes requieren información y aceptación. Las imágenes pueden mostrar montajes ilustrativos, pero no justifican entregar cantidades, calidad o características esenciales distintas de las ofrecidas. La disponibilidad debe verificarse antes del cobro; si falta un componente pagado, el cliente podrá aceptar una alternativa o recibir la solución que corresponda.
13 Videojuegos cápsulas y elementos temáticos
El acceso a consolas, controles, máquinas y cápsulas será el indicado en el paquete contratado. Los equipos compartidos podrán operar por turnos. No se garantiza un título de videojuego o un equipo particular salvo que se haya ofrecido expresamente. Se respetarán las clasificaciones de edad, instrucciones de uso, límites de ocupación y condiciones de seguridad.
No se permite golpear equipos, tirar de cables, intervenir conexiones, descargar programas, ingresar cuentas ajenas ni poner alimentos o bebidas sobre dispositivos. Las piezas de exhibición, armas decorativas, mecanismos y escenografía no son juegos manipulables salvo señalización expresa. Los adultos responsables deberán orientar a los menores durante el uso.
Las fallas se reportarán al personal. Si un equipo o experiencia expresamente pagados quedan indisponibles de forma relevante, se ofrecerá una alternativa aceptada por el cliente o una compensación o devolución proporcional. La existencia de mantenimiento o fallas no autoriza a excluir toda responsabilidad ni a desconocer lo vendido.
14 Convivencia y admisión
Chrono’s Fantasy podrá negar el ingreso o solicitar el retiro por razones objetivas de seguridad o convivencia, entre ellas amenazas, agresiones, acoso, daños deliberados, conductas ilícitas, incumplimiento persistente de instrucciones de seguridad o intoxicación que represente un riesgo. También podrá restringir el ingreso por aforo completo o cierre autorizado. La medida será proporcional, documentada cuando corresponda y se solicitará apoyo de las autoridades si es necesario.
No se ejercerá el derecho de admisión de manera arbitraria ni por motivos discriminatorios. No será causal de expulsión presentar una queja respetuosa, pedir una factura, rechazar la propina o ejercer un derecho. El retiro por conducta indebida no ocasionará automáticamente la pérdida de todos los pagos; se liquidarán consumos, prestaciones ejecutadas y cargos legalmente exigibles.
No se permite fumar o vapear en áreas donde esté prohibido; obstruir salidas; ingresar elementos peligrosos, salvo excepciones legales; ni utilizar pirotecnia o velas no autorizadas. Las velas de celebración se usarán únicamente con el protocolo del restaurante. Decoración, confeti, adhesivos, artistas o proveedores externos requerirán autorización previa y condiciones informadas. Los animales de asistencia recibirán el tratamiento legal aplicable; la admisión de otras mascotas dependerá de las condiciones de la sede comunicadas previamente.
15 Menores y prevención de accidentes
Los padres, tutores o adultos responsables deberán acompañar y supervisar permanentemente a los menores, especialmente en escaleras, zonas de circulación, áreas de juego y cercanías de objetos decorativos, alimentos calientes o equipos eléctricos. El restaurante presta servicios gastronómicos y de entretenimiento y no un servicio de guardería o custodia individual, salvo contratación expresa de un servicio distinto.
Todos los visitantes deberán respetar la señalización y las instrucciones de seguridad, evitar correr, subirse a mobiliario o ingresar a áreas restringidas, y reportar riesgos. El incumplimiento de instrucciones y la supervisión del menor se valorarán conforme a las circunstancias y a la ley; no se presume que todo accidente sea culpa del visitante.
La señalización no sustituye el mantenimiento ni los deberes de prevención del restaurante. Ante un incidente, el personal activará el protocolo de atención y solicitará asistencia cuando sea necesaria. Estas condiciones no excluyen la responsabilidad que corresponda por instalaciones inseguras, negligencia, productos defectuosos u otras causas legalmente imputables al establecimiento.
16 Daños a instalaciones y equipos
Quien cause daños imputables a su conducta deberá asumir el costo razonable y acreditado de su reparación o, cuando esta no resulte viable, de una reposición equivalente, considerando el estado y las características del bien afectado. No se cobrará el desgaste normal, una falla previa o un daño no atribuible al visitante. Los perjuicios adicionales deberán probarse conforme a la ley.
La responsabilidad por daños ocasionados por menores se determinará conforme a las reglas legales aplicables a padres, tutores o personas responsables. El titular de una reserva no será deudor automático de todos los daños de otros invitados adultos únicamente por haber reservado. El restaurante documentará el incidente, presentará los soportes del valor y permitirá observaciones. No se realizarán cargos no autorizados a tarjetas ni se retendrán documentos o personas como garantía de pago.
17 Objetos personales y bienes entregados en custodia
Cada visitante deberá mantener sus pertenencias bajo vigilancia y evitar dejarlas sin acompañamiento. El ingreso al establecimiento no implica por sí solo la entrega de todos sus bienes en custodia. Los objetos expresamente recibidos por el restaurante para guardar, cargar o conservar se registrarán y tendrán el tratamiento correspondiente a esa custodia.
Ante pérdida, hurto u olvido, se recomienda informar de inmediato para facilitar la búsqueda, preservar evidencia disponible y acudir a las autoridades cuando corresponda. El restaurante no garantiza que todo hecho sea captado por cámaras ni la recuperación de los bienes. Tampoco excluye la responsabilidad por hechos imputables a su personal, incumplimiento de una custodia asumida u otros deberes legales.
18 Vehículos y estacionamiento
Los vehículos, bicicletas, motocicletas y objetos dejados en vías públicas o espacios ajenos no quedan bajo custodia del restaurante por el solo hecho de visitar la sede. Chrono’s Fantasy no autoriza estacionamiento indebido en sus alrededores. La disponibilidad, tarifas e identidad de un parqueadero independiente deberán verificarse con su operador.
Si una sede ofrece estacionamiento propio, valet parking, recibe llaves o asume la guarda del vehículo, se informarán las condiciones y el responsable antes de recibirlo. En estos casos se aplicarán los deberes legales del servicio y no una exclusión general por hurto o daños. Esta cláusula no elimina responsabilidades derivadas de actuaciones imputables al restaurante.
19 Videovigilancia datos e imagen
Las áreas señalizadas del establecimiento cuentan con videovigilancia para seguridad de personas y bienes y gestión de incidentes. Las grabaciones se tratarán con acceso restringido, conservación limitada a la finalidad y medidas de seguridad. No se instalarán cámaras en baños ni en espacios de intimidad. Su existencia no implica supervisión individual continua de cada menor o pertenencia.
El acceso a grabaciones atenderá los derechos del solicitante, la privacidad de terceros y los requerimientos de autoridades competentes. No se difundirán públicamente como sanción o exposición del visitante. El uso publicitario de imágenes identificables requerirá la autorización que corresponda, separada de la aceptación de estos términos, con protección especial para menores.
El tratamiento de datos se rige por la política publicada en https://chronosfantasy.com/politica-de-privacidad y por las autorizaciones aplicables. Los derechos de los titulares podrán ejercerse en info@chronosfantasy.com. Las comunicaciones comerciales opcionales no serán requisito para reservar.
20 Precios pagos propina y promociones
Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. Antes del pago se informarán adicionales, domicilios, descorches o consumos mínimos, cuando existan. Los anticipos se aplicarán al concepto acordado; el cliente recibirá comprobante y la factura que corresponda. No se modificarán retroactivamente precios o beneficios ya contratados.
La propina es voluntaria. Si el restaurante sugiere un valor, este no excederá el límite legal del 10 % del servicio y el cliente podrá aceptarlo, modificarlo o rechazarlo antes de la facturación. No se condicionará la atención al pago de propina.
Las promociones indicarán vigencia, sedes, cupos, condiciones de uso y acumulación. No se retirarán beneficios ya adquiridos en condiciones válidas. Las mercancías vendidas por la tienda se regirán además por su información de entrega, garantía y retracto; la excepción aplicable a una torta perecedera no se extenderá automáticamente a una gorra, vaso u otro artículo.
21 Contingencias y cancelaciones del restaurante
Si el restaurante cancela o no puede suministrar un componente esencial, informará oportunamente y permitirá al cliente elegir entre una alternativa aceptable y la devolución de lo no prestado, sin imponer bonos. Se respetarán los demás remedios legales. No se atribuirán automáticamente a fuerza mayor las fallas operativas ordinarias, falta de personal o sobreventa.
Las emergencias, órdenes de autoridad o hechos que puedan constituir fuerza mayor se evaluarán según sus circunstancias. Podrá suspenderse el servicio por seguridad, pero se informará el tratamiento de los pagos y se buscará una solución sin trasladar indiscriminadamente toda la pérdida al consumidor.
22 Reclamaciones cambios y vigencia
Las peticiones y reclamaciones se recibirán por los canales de contacto señalados, sin exigir exclusivamente una visita presencial. Para reclamaciones directas de consumo se dará respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción, de acuerdo con la normativa aplicable. Los plazos especiales de otras solicitudes se respetarán. Se proporcionará constancia de recepción y seguimiento.
El cliente conserva el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, https://www.sic.gov.co, y a los jueces o autoridades competentes. No se impone arbitraje obligatorio ni renuncia a acciones legales. Rige la legislación colombiana y prevalecen las normas imperativas de protección al consumidor.
La versión vigente y su fecha se publicarán en los canales oficiales. Los cambios regirán hacia el futuro y no empeorarán reservas previamente aceptadas. Si una disposición resulta ineficaz, las demás se aplicarán en lo legalmente procedente. Fecha de entrada en vigor: la indicada al publicar la versión aprobada; este borrador no está vigente.